Trưởng Bộ Phận Dịch Vụ Khách Hàng

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Từ $ 1,500 /tháng Loại hình: Toàn thời gian Chức vụ: Quản lý Kinh nghiệm: 1 – 3 nămMô tả công việc+ Thực hiện Checklist công việc, cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ theo quy định tại từng vị trí+ Điều phối, giám sát hoạt động vận hành trong phạm vi phụ trách đạt hiệu suất, an toàn tối ưu+ Đặt hàng, mua sắm, thay thế tài sản, thiết bị, công cụ dụng cụ, vật tư đảm bảo nhu cầu vận hành và phục vụ khách+ Rà soát chi phí hoạt động tại cơ sở/bộ phận để tiết kiệm tối đa chi phí vận hành+ Kết nối với các bộ phận liên quan để xử lý phát sinh/sự cố kịp thời, có phương án cứu hộ cứu nạn hiệu quả, nhanh chóng, đảm bảo dịch vụ cung cấp trong phạm vi công việc của mình+ Đề xuất giải pháp và báo cáo CBLĐ cấp trên các trường hợp ngoài khả năng xử lý để nhận chỉ đạo hướng dẫn kịp thời+ Đóng góp sáng kiến các chương trình/dịch vụ/sản phẩm tăng trải nghiệm cho khách hàng và mang lại dịch vụ hoàn hảo+ Thực hiện báo cáo và các công việc phát sinh theo phân công của CBLĐ cấp trên+ Giám sát hoạt động bán/cấp thẻ & dịch vụ, đảm bảo chất lượng, tốc độ+ Kiểm kê kho thẻ, chứng từ, đối chiếu doanh thu với số liệu bán hàng trên hệ thống+ Kiểm soát, thúc đẩy lượt khách & doanh thu bán thẻ & dịch vụ+ Kiểm tra hoạt động kiểm soát luồng khách tại các cổng ra/vào+ Kiểm soát thông tin, hình ảnh của khu vui chơi trên hệ thống fanpage/ website/ email/ mạng xã hội+ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng, đưa giải pháp khắc phục vấn đề và nâng cao điểm hài lòng tổng thể của khách+ Cung cấp đầy đủ số lượng, kiểm soát thông tin/chất lượng tại các tờ rơi, vật phẩm, bảng giá, bảng hiệu quảng cáo, TVC, loa phát thanh trong phạm vi phụ trách+ Kiểm soát, đánh giá nhà thầu cung cấp dịch vụ biểu diễn, hoạt náo và các chương trình công cộng+ Tổ chức hoạt động đón tiếp, hướng dẫn các đoàn khách khảo sát, đoàn khách VIP+ Phối hợp với các BP liên quan tổ chức, kiểm soát các chương trình giải trí, sự kiện cho khách+ Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, phàn nàn, phát sinh của khách hàng trong phạm vi quản lý+ Xử lý các trường hợp khách hàng gặp sự cố tai nạn hoặc tình huống khẩn cấp liên quan đến an toàn của khách hàng+ Kiểm soát việc xử lý/khắc phục các trường hợp sự cố tai nạn của khách. Đề xuất phương án chăm sóc, thăm hỏi khách ốm đau, tai nạn (tùy mức độ)+ Đề xuất giải pháp khắc phục các vấn đề tồn tại của mảng dịch vụ khách hàng nhằm nâng tầm chất lượng dịch vụYêu cầu• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên• Có tối thiểu từ 1 – 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các khách sạn, resort 5 sao, khu vui chơi giải trí lớn.• Tinh thần cầu tiến, ham học hỏi• Chịu được áp lực công việc lớnQuyền lợiThưởngLương thưởng tháng 13, và các dịp lễ tết theo quy địnhChăm sóc sức khoẻĐược đóng đầy đủ BHTN, BHXH, BHYT theo quy định.Nghỉ phép có lươngDu lịch. Team building hàng năm. Trong năm có 12 ngày phép trong năm theo quy địnhXem thêmThông tin khácNGÀY ĐĂNG17/04/2025CẤP BẬCTrưởng phòngNGÀNH NGHỀDịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách HàngKỸ NĂNGDịch Vụ Khách Hàng, Giải Quyết Vấn Đề, Giám Sát Công Việc, Kỹ năng giao tiếp, Kỹ năng giao tiếp, Tinh Thần Tập ThểLĨNH VỰCDịch vụ lưu trú/Nhà hàng/Khách sạn/Du lịchNGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠBất kỳSỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU1QUỐC TỊCHKhông giới hạnXem thêmThông tin chungThu nhập: Từ $ 1,500 /thángNơi làm việcđảo Vũ Yên, Hải Phòng, Việt NamBình Minh, Thu Thủy, Cửa Lò, Nghệ An, Việt NamCách thức ứng tuyểnỨng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:Thời hạn: 17/05/2025Ứng tuyểnBáo cáo tin

Giới thiệu công ty

Xem trang công ty

Vinpearl là thương hiệu dịch vụ du lịch – nghỉ dưỡng – giải trí lớn nhất Việt Nam. Vinpearl sở hữu chuỗi thương hiệu khách sạn, resort, spa cùng trung tâm hội nghị, ẩm thực và sân golf đẳng cấp 5 sao và các khu vui chơi giải trí theo tiêu chuẩn quốc tế tọa lạc tại những danh thắng du lịch nổi tiếng nhất của Việt Nam. Với 18 năm không ngừng phát triển, 45 cơ sở thuộc thương hiệu Vinpearl đang có mặt tại 17 tỉnh thành trên toàn quốc với công suất phòng trên 18.500 phòng khách sạn và biệt thự, 3…

Quy mô công ty

Từ 1000 – 5000 nhân viên

Chia sẻ: